Politique de retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à info@starck-gallery.com ou par courrier à STARCK GALLERY SL, Carrer Martin i Soler, 5, Elche Parque Empresarial, 03203 Elche, Espagne.
2. Retour des produits
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette notification.
Le produit doit être retourné avec un emballage adapté à sa nature, notamment lorsqu’il s’agit d’un objet fragile, vitré, encadré, artistique, ancien ou de collection.
Adresse de retour : STARCK GALLERY SL, Carrer Martin i Soler, 5, Elche Parque Empresarial, 03203 Elche, Espagne.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire sur le site ou accord exprès de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement des sommes payées, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens réalisés sur mesure, aux biens personnalisés et aux produits pour lesquels une exclusion légale est applicable.
Cela peut notamment concerner certains cadres réalisés selon vos dimensions, choix de baguette, finitions, montage, verre, passe-partout ou autres spécifications particulières.
6. Produits endommagés, erreur ou non-conformité
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, erroné ou non conforme, contactez-nous dès que possible à info@starck-gallery.com en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photographies utiles du colis et du produit.
Après examen, nous vous indiquerons la solution appropriée : remplacement, reprise, réduction du prix, réparation si applicable ou remboursement, selon le cas.
7. Produits artistiques, vintage ou de seconde main
Certains produits peuvent présenter des particularités propres à leur nature : traces du temps, patine, restaurations, légères irrégularités, différences de teinte, micro-marques ou autres caractéristiques compatibles avec un bien ancien, artistique ou de seconde main.
Ces éléments ne constituent pas nécessairement une non-conformité lorsqu’ils ont été mentionnés dans la fiche produit ou qu’ils sont normalement attendus pour ce type de bien.
8. Lots vendus en qualité d’intermédiaire
Pour certains lots identifiés comme vendus en qualité d’intermédiaire, les informations relatives à l’auteur, à l’attribution, à la provenance, à l’état ou à l’historique peuvent provenir du propriétaire, du déposant ou de sources tierces.
En cas d’inexactitude substantielle prouvée portant sur une caractéristique essentielle du lot, nous pourrons accepter à titre principal la reprise du lot et le remboursement du prix payé, sans préjudice des droits impératifs du consommateur applicables.
