Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Si es usted un consumidor, salvo excepción legal, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para notificarnos su decisión de desistir de la compra.
Para ejercer este derecho, puede escribirnos a info@starck-gallery.com o por correo postal a STARCK GALLERY SL, Carrer Martin i Soler, 5, Elche Parque Empresarial, 03203 Elche, España.
2. Devolución de productos
Una vez que nos haya notificado su desistimiento, deberá devolver el producto sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de dicha notificación.
El producto debe devolverse en un embalaje adecuado a su naturaleza, especialmente si se trata de un objeto frágil, de cristal, enmarcado, artístico, antiguo o de colección.
Dirección de devolución: STARCK GALLERY SL, Carrer Martin i Soler, 5, Elche Parque Empresarial, 03203 Elche, España.
3. Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario en la página web o que hayamos dado nuestro consentimiento expreso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente en caso de desistimiento.
4. Reembolso
En caso de desistimiento válido, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar del pedido inicial, sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su notificación.
Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo o hasta que hayamos recibido una prueba de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los productos fabricados a medida, a los productos personalizados y a aquellos productos a los que se aplique una excepción legal.
Esto puede referirse, en particular, a determinados marcos fabricados según las medidas que usted indique, la elección del perfil, los acabados, el montaje, el cristal, el paspartú u otras especificaciones particulares.
6. Productos dañados, errores o incumplimientos
Si recibe un producto dañado, incompleto, incorrecto o que no se ajusta a lo solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@starck-gallery.com, indicando su número de pedido, una descripción del problema y fotografías útiles del paquete y del producto.
Tras examinarlo, le indicaremos la solución adecuada: sustitución, cambio, reducción del precio, reparación (si procede) o reembolso, según el caso.
7. Productos artísticos, vintage o de segunda mano
Algunos productos pueden presentar características propias de su naturaleza: signos del paso del tiempo, pátina, restauraciones, ligeras irregularidades, diferencias de tono, micromarcas u otras características propias de un objeto antiguo, artístico o de segunda mano.
Estos elementos no constituyen necesariamente un incumplimiento cuando se hayan mencionado en la ficha del producto o cuando sean habituales en este tipo de artículo.
8. Lotes vendidos en calidad de intermediario
En el caso de algunos lotes identificados como vendidos en calidad de intermediario, la información relativa al autor, la atribución, la procedencia, el estado o el historial puede proceder del propietario, del depositante o de fuentes externas.
En caso de que se demuestre una inexactitud sustancial relativa a una característica esencial del lote, podremos aceptar, como medida principal, la devolución del lote y el reembolso del precio pagado, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor aplicables.
